Wafa IMA recrute des Chargé(e)s d’Assistance francophones

Wafa IMA Assistance recrute des Chargé(e)s d’Assistance Francophones Bilingues.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Wafa IMA Assistance ouvre de nouvelles opportunités pour des profils francophones souhaitant évoluer dans un environnement professionnel bienveillant, dynamique et orienté client. Ce poste s’adresse à celles et ceux qui maîtrisent parfaitement le français et possèdent un sens aigu du service et de la communication.

Fruit d’un partenariat stratégique entre Wafa Assurance et le groupe français Inter Mutuelles Assistance (IMA), Wafa IMA Assistance s’impose aujourd’hui comme un acteur de référence dans le domaine de l’assistance au Maroc. L’entreprise place l’humain et la qualité de service au cœur de sa stratégie, en combinant expertise, réactivité et innovation au service de la satisfaction client.

Poste à pourvoir: Chargé(e) d’Assistance Francophone – Casablanca.

Les collaborateurs auront pour mission d’accompagner les assurés dans la gestion de leurs demandes, de les assister dans les situations d’urgence et d’assurer un suivi complet des dossiers selon les procédures internes.

Les principales missions incluent:

• Assister les assurés et réceptionner leurs appels.
• Récupérer et analyser les informations nécessaires sur l’assuré et le sinistre.
• Traiter la demande de l’assuré et proposer des solutions adaptées au contrat.
• Missionner les prestataires compétents selon la nature du dossier.
• Procéder à l’ouverture et au suivi des dossiers sinistres.
• Identifier et qualifier les demandes pour un traitement optimal.
• Assurer la gestion des dossiers d’assistance urgents et planifier les rappels nécessaires.

Profil recherché:

• Formation: Bac+2 à Bac+3 (commerce, communication, assistance ou équivalent).
• Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit (bilingue exigé).
• Maîtrise des outils informatiques et aisance dans la saisie et le traitement des données.
• Compétences en communication, écoute active et résolution de problèmes.
• Disponibilité pour travailler en rotation (jours, nuits, week-ends).
• Sens de l’écoute, rigueur, réactivité et gestion du stress.

Ce poste offre l’opportunité d’intégrer une entreprise valorisant le professionnalisme, l’empathie et la collaboration. Les collaborateurs bénéficient d’un cadre de travail stimulant, d’une formation continue et d’une ambiance de travail fondée sur le respect et la performance collective.

📩 Pour postuler: Envoyez votre candidature à recrutement@wafaimaassistance.com
📍 Localisation: Casablanca.