AXA Services Maroc Recrutement plusieurs Profils bac+ 3 / bac+5
AXA Services Maroc est le centre d’expertise en Relation Client des sociétés : AXA France, AXA Direct France et AXA Assistance France au Maroc.
Présents à Rabat depuis mai 2004, nous sommes à ce jour plus de 2 500 collaborateurs.
AXA Services Maroc Recrutement plusieurs Profils bac+ 3 / bac+5
Nous rejoindre :
- choisir la première marque d’assurance mondiale
- bénéficier d’une multitude d’avantages bien au delà des normes du marché
- évoluer dans un environnement valorisant proposant une diversité de métiers
- intégrer un groupe responsable, offrant une véritable culture d’entreprise, basée sur le développement des compétences de chacun
Nos métiers :
Le savoir-faire de nos équipes couvre les principaux métiers de l’assurance :
- La vente de contrats
- La gestion des contrats assurances de dommages et des personnes
- La gestion des sinistres Auto et Habitation
- Le règlement des prestations Santé
- La mise en jeu des garanties Assistance
- La prise de rendez-vous pour le compte de nos Agents Généraux
Testeur Informatique à Salé Technopolis – Rabat
Poste :
Le Testeur Informatique a pour missions principales d’être le représentant de l’équipe qualification au sein de l’équipe agile et de garantir à la fin du projet l’obtention d’un résultat conforme aux engagements en termes de qualité, performance, coût et délais sur le périmètre de la qualification.
Dans ce cadre il :
Contribue à la qualification sur son périmètre :
- Elaborer la stratégie de tests
- Veiller aux respects des engagements pris en termes de délais, de charge et de contenu
- Contribuer à la validation des spécifications métiers
- MettRE en place la traçabilité spécifications / tests
- Suivre les indicateurs qualité des recettes projets et les publie
Conçoit les tests :
- Rédiger le plan de test suivant les normes et standards ISTQB
- Implémenter les cas de tests manuels et/ou automatisés
Effectue les campagnes de tests :
- Réaliser l’exécution des tests sur les différents environnements (poste développeurs, DIT, SIT, Préprod)
- Participer aux tests liés aux US mais aussi aux tests métier (tests de bout en bout)
- Garantir la mise en ouvre des bonnes pratiques de la qualification et contribuer à les améliorer
- Proposer des améliorations des activités de qualification
Gère l’environnement de test :
- Maitriser les environnements de tests
- Veiller, en relation avec les équipes du service delivery à la disponibilité des environnements de recettes
Gère le suivi des incidents :
- Assurer la création et le suivi des incidents sous TFS
Travaille avec les méthodes agiles:
- Participer à l’estimation de la charge globale des stories de la timebox avec l’ensemble de l’équipe (fonctionnel)
- Assurer un lien entre le Business et les développeurs
- Déterminer en accord avec le Team Leader et le Business, les cas de tests à automatiser
Profil recherché :
- De formation Bac + 3 ou master en informatique
- Au moins 2 ans d’expérience en tant que Testeur Informatique dans un secteur similaire
- Bonne maîtrise de l’anglais à l’écrit comme à l’oral (équipe internationale)
- Autonome et prêt à s’adapter à une nouvelle approche de tests (Tests Agile)
- Bon esprit d’analyse pour la détection des difficultés et risques
- Faire preuve de réactivité et proactivité
Vous vous reconnaissez ?
Ne cherchez plus, postulez et venez vite nous rejoindre pour cette mission !
Responsable Planification, Pilotages et Reportings – Rabat:
Poste A ce titre, vous aurez les responsabilités suivantes :
Prévisions :
- Établir les prévisions d’activités et les ajuster en fonction des nouvelles données.
- Construire et suivre les roadmap (cartographies existantes et prévisionnelles des compétences/profils etc.)
- Réaliser les études et analyses du plan de montée en charge des effectifs
- Suivre les mouvements des effectifs : prévision de recrutement, congés, turnover,.
- Gérer la procédure d’attribution des pouvoirs.
Planification :
- Établir les plannings de production globaux du pôle et élaborer les shifts
- Planifier annuellement les réunions de groupe et autres activités annexes
- Contrôler l’adhérence à la planification et l’ajuster le cas échéant
Pilotage à chaud :
- Piloter les SLA : gestion des priorités et du serveur vocal.
- Arbitrer les demandes de renforts et de retraits (gestion des taux d’occupation)
- Gérer l’optimisation des flux de Front Office / Back Office et leurs priorités respectives
Pilotage de la performance:
- Construire et mettre à jour les tableaux de bord des activités
- Elaborer les livrables d’animation des indicateurs de pilotage des managers
- Etablir les rapports de données pour le calcul des salaires et variables des conseillers en assurance.
- Réaliser les simulations et déterminer les taux d’atteinte des objectifs globaux et détaillés avec les analyses associées
- Alerter le responsable opérationnel en cas d’anomalie ou d’incidents
- Préparer et animer les réunions de gouvernance (comité opérationnel, comités de pilotage.)
Management d’équipe :
- Animer et gérer le staffing des collaborateurs de son équipe
- Accompagner les collaborateurs de son équipe dans leur montée en compétence
- Former ses collaborateurs aux outils et techniques de pilotage
Gestion des chantiers transverses
- Gérer et anticiper les habilitations et droit spécifiques ainsi que leurs révisions
- Simuler les actions prévues dans la cadre du plan de continuité d’activité et l’activer si nécessaire
- Lancer et superviser des chantiers transverses internes / groupes de travail (projets d’amélioration continue)
- Représenter son périmètre dans diverses commissions et événements
Profil recherché pour AXA Services :
D’une formation Bac +4/5 avec une expérience professionnelle de 5 ans et + en tant que Responsable Planification, Pilotages et Reportings en centre de relation client.
- Bonne maîtrise de la langue française à l’oral comme à l’écrit.
- Maîtrise de tous les outils et des techniques de pilotages
- Notions de statistiques
- Vous avez un bon relationnel et êtes orienté client.
- Une excellente maîtrise des outils bureautique plus précisément Microsoft Office
- Vous êtes organisé et persuasif, disposez d’un esprit de synthèse et d’analyse et êtes force de propositions.
Les nouveaux challenges vous motivent ?
Ne cherchez plus, postulez et venez vite nous rejoindre pour cette mission !
Manager d’équipe – Rabat
Poste :
Rattaché au Responsable d’Unité de Management, vous pilotez et suivez votre activité dans le but d’atteindre les résultats quantitatifs et qualitatifs, de satisfaire les clients, distributeurs et prestataires en contribuant activement à l’atteinte des enjeux et objectifs d’AXA Services Maroc.
A ce titre, vous aurez pour missions principales de :
- Mettre en place les actions nécessaires afin d’atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs définis,
- Suivre les indicateurs internes et réaliser les reportings complets auprès de votre Responsable d’Unité de Management,
- Faire adhérer vos collaborateurs aux valeurs, objectifs et directives de l’entreprise,
- Assurer l’intégration des nouveaux entrants et l’accompagnement des équipes ainsi que l’animation régulière du plateau,
- Suivre, évaluer et accompagner votre équipe en reconnaissant la performance des collaborateurs et définissant en fonction du besoin les axes de progression.
Profil recherché :
De formation Bac+2 et plus, vous disposez d’une expérience de 3 ans minimum en management d’équipe au sein d’un centre d’appels .
Homme ou femme de terrain, vous êtes un bon manager d’équipe et un bon pédagogue.
Grâce à votre goût affirmé pour les challenges et votre sens du résultat, vous avez la capacité à manager et à mobiliser votre équipe pour atteindre les objectifs fixés.
Autonome, dynamique, vous aimez le travail en équipe et vous êtes disponible et exemplaire. Calme, résistant au stress, vous avez une forte capacité d’adaptation et le sens des situations.
Vos qualités professionnelles, relationnelles et humaines, votre écoute, votre sens du service et votre passion pour les métiers de l’assurance et le management seront primordiales pour réussir votre mission.
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