تفاصيل الوظيفة مندوب مركز الاتصال :
هذا المنصب مؤهل للعمل عن بعد ، في غضون ساعة واحدة من كالجاري ، بموجب برنامج القوى العاملة المتنقلة لدينا.
قصتك
لقد تم إخبارك أنك رائع مع الناس ، وتحب مساعدة الآخرين ، وتفعل ذلك بصدق. بيئتك المثالية هي التفاعل مع الآخرين وأنت مرتاح في منزلك (لن نقول لك ذلك في ملابس النوم ربما!). أنت متواصل طبيعي يعمل على حل مشكلات الآخرين ، ويمكنك القيام بمهام متعددة باستخدام أنظمة الكمبيوتر المعقدة ولا تخجل من تعلم التكنولوجيا الجديدة.
مندوب مركز الاتصال – (ثنائي اللغة – فرنسي)
ممثلو مركز اتصال WestJet مسؤولون عن خلق تجربة رائعة لضيوفنا من خلال الاتصال الهاتفي الفردي لترتيب السفر الجوي على رحلات WestJet ، وتوفير المعلومات للضيوف ذوي الاحتياجات المختلفة. غالبًا ما تكون نقطة الاتصال الأولى لضيوفنا وتلعب دورًا أساسيًا وحاسمًا بصفتك سفيرًا لعلامة WestJet التجارية. نريد أن نتأكد من أن ضيوفنا يستمتعون بمكالماتهم معك ، وبالتالي ، فأنت موجود لتثقيف ومساعدة ضيوفنا ، أثناء إنشاء التجربة التي يعرفها ضيوفنا ويحبونها حول WestJet.
المسؤوليات مندوب مركز الاتصال:
حجز السفر الجوي للضيوف الداخليين والخارجيين ، والإجابة على الأسئلة وتقديم معلومات عامة حول السفر مع WestJet ؛
تقديم دعم ما قبل الحجز وبعده ، مثل تغيير وإلغاء الحجوزات ، باستخدام نظام الحجز لدينا ؛
البحث الفعال واتخاذ القرارات بناءً على المعلومات المتوفرة لديك ، مع الموازنة بين احتياجات الضيف واحتياجات العمل ؛
مشاريع مخصصة كما تم تعيينها.
معلومات هامة أخرى مندوب مركز الاتصال:
- هذا الدور هو العمل بنظام الورديات و 100 ٪ من المنزل ، وعمليات مركز الاتصال لدينا هي 24/7/365 يومًا في السنة وتتطلب منك أن تكون متاحًا للعمل في الصباح الباكر ، والمساء ، والمبيت ، وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات ؛
- تتطلب جميع وظائف مركز الاتصال تدريبًا افتراضيًا لمدة 7 أسابيع أو في المكتب الرئيسي لشركة WestJet ؛
- سيتم توفير جميع أجهزة الكمبيوتر المطلوبة لهذا الدور ؛
- مناصبنا هي أدوار منزلية ونطلب من وكلائنا أن يكون لديهم البيئة التالية حتى ينجح مكتبهم المنزلي:
- إنترنت عالي السرعة (تنزيل سلكي 25 ميجابت في الثانية وتحميل 2.5 ميجابت في الثانية) ؛
- غرفة آمنة وخالية من الإلهاء مع إعداد مريح يتيح لك الجلوس لفترات طويلة من الوقت ؛
